Zwroty i reklamacje

Zwrot

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta możesz dokonać zwrotu produktów bez podania przyczyny, w przeciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, wysyłając produkty wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy oraz fakturą VAT lub paragonem. Pamiętaj, że zwracany towar musi być nieużywany, czysty i bez uszkodzeń.

Aby pobrać formularz odstąpienia od umowy, kliknij tutaj.

Krok 1 Wypełnij formularz

Pobierz i wypełnij „Formularz odstąpienia od umowy”.

Dołącz go do zwracanej paczki wraz z dowodem zakupu (paragonem/fakturą VAT).

Krok 2 Spakuj paczkę

Towar powinien być zwrócony w opakowaniu producenta wraz z dołączonym formularzem zwrotu i paragonem.

Pamiętaj, aby zabezpieczyć odpowiednio przesyłkę zwrotną, żeby nie uległa zniszczeniu w transporcie.

Krok 3 Odeślij paczkę

Odeślij paczkę z formularzem na poniższy adres:

MagMari Sp. z o.o.

ul. Strzelecka 5 

42-600 Tarnowskie Góry

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient. Paczek wysłanych za pobraniem nie przyjmujemy.

Krok 4 Zwrot należności

W ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas paczki, otrzymasz zwrot należności na konto bankowe podane w formularzu.

Jeśli jesteś przedsiębiorcą i dokonałeś zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, a zakup ma charakter zawodowy zgodny z profilem tej działalności, to nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy.

Reklamacja

Złóż reklamację niezwłocznie po wykryciu niezgodności (otrzymany towar jest uszkodzony, przyszedł niekompletny lub zawiera wadę).

Aby pobrać formularz reklamacji towaru, kliknij tutaj.

Krok 1 Zrób zdjęcie

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny lub wadliwy, zrób zdjęcie, nagraj filmik lub w inny sposób udokumentuj problem z produktem.

Krok 2 Wypełnij formularz

Wyślij e-mail na adres sprzedaz@magmari.com wraz z wypełnionym „Formularzem reklamacji” lub samodzielnie sporządzonym pismem. Dołącz dokumentację zdjęciową oraz kopię dowodu zakupu.

Krok 3 Odpowiedź

Poczekaj na decyzję. Czas rozpatrywania reklamacji to 14 dni. Staramy się odpowiadać jak najszybciej, aby rozwiązać problem. O podjętej decyzji i dalszych krokach poinformujemy Cię mailowo.